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实用商务礼仪第二章 形象礼仪
作者:苏晓东    文章来源:市人大离退办    点击数:    更新时间:2018/8/27    
  • 第一节  形象塑造的重要性

        良好的形象是美丽生活的开始,是走向成功的敲门砖保持良好的形象,既是尊自己,也是尊重别人。良好的形象是成功人生的潜在资本,好形象对自己而言,可以增强人生的自信,并通过美丽的外表及美丽的行为来塑造美丽的内心。对他人而言,能够较容易地赢得他人的信任和好感,同时获得他人的帮助和支持,从而促进自己事业的成功,使自己的人生顺达。

        每个人自身的形象特征各有不同,有自然、古典、前卫、优雅之分。形象是人的精神面貌、性格特征等的具体表现,并以此引起他人的思或感情活动。每个人都通过自己的形象让他人认识自己,而周围的人也会通过这种形象对你做出认可或不认可的判断。这种形象不仅包括人的外貌与装扮,而且还包括言谈、举止、表情、姿势等能够反映人的内在素质的内容。

        一个人如果想让自己在其他人眼里看起来是美的,只有一个方法,就是要科学而理性地找到自己的美丽规律,对自己进行形象设计并沿着这个规律装扮自己,让自己的形象给人以舒服、美丽的感觉。一个人通过科学的方式用形象唤起了周围人对他的美好感觉,那么他可以完全自信地给自己打100分。人们首先是通过我们的穿戴来试图猜测我们身后那些无法直接表现出来的东西,进而来判断每个人的价值。形象设计并不仅仅局限于适合个人的发型、化妆和服饰,同时也包括内在性格的外在表现,如气质、举止、谈吐、生活习惯等。一个人平时的一言一行、一举手一投足都会折射出他的素质修养品行,都将影响到别人。每个人都希望给对方留下亲切善良、聪慧正直、才学渊博的印象,所以必须通过自己的一言一行体现出来,争取在表现自己的魅力中发挥得淋漓尽致。

    良好的形象非常有利于社交的成功,人们的印象形成过程始于感觉刺激,即首先通过感觉观察对方。社会交往中的人,总是以一定的仪表、装束、言谈、举止进行某种行为而出现的,这是影响人们第一印象的主要因素。整洁大方的衣着、得体的举止、高雅的气质、良好的精神面貌和真诚动人的谈吐,必定给对方留下深刻美好的印象,从而建立起信任关系,达到社交目标。在这里,形象不仅起着润滑和媒介的作用,而且起着黏合和催化作用,对表达感情、增进了解、相互吸引都是必要的。

    形象在社交生活和个人事业中都起着直重要的作用。形象是一个人在社会生活中的广告和名片,每个渴望成功的人,都应该善于利用自己的形象资本,树立形象意识,逐步塑造自我的良好形象,并充分运用形象这个武器开拓和创造辉煌的事业和完美的人生。

    第二节  仪容礼仪

    仪容即人的容貌,是人体不着装的部位,包括头发、面部、手臂和手掌。在商务活动中,一个人的仪容往往是对方最注意的部位。整洁美观的仪容,一方面体现了商务人员的素养,同时也是对交往对象的尊重。

    一、仪容的护理与修饰

    (一)仪容的护理

        1、眼部护理

    眼睛是心灵的窗户,一双漂亮的眼睛是每个人梦寐以求的。但眼部周围的皮肤很脆弱,很容易老化起皱,所以,护理眼部就显得十分重要。护理眼部可常用手指从内到外轻轻按摩,也可以做眼保健操。晚上九点以后不要大量喝水,以免第二天眼部浮肿。

    人们为了矫正视力、保护眼睛或追求时尚,常常会戴眼镜。在配戴眼镜的时候,要注意眼镜的质量和款式是否适宜自己。同时要保持眼镜的清洁,尤其是隐形眼镜,要经常清洗,不要被细菌感染。

        2、唇部护理

    唇部的护理首先应当注意口腔卫生,避免产生口臭等异味。从保健卫生的角度出发,每天应当刷牙3次,至少每天早晚各一次,同时,每次饮食过后要漱口。这样才能有效清除口腔内的异物,减少细菌的危害,保护牙齿的健康,也可以防止唇部的溃烂。在秋、冬干燥的环境下,嘴唇容易开裂爆皮,要常用润唇膏涂抹嘴唇,以保持双唇的滋润和舒适。

    3、鼻子护理

    鼻子周围毛细血管众多,不要用劲挤压鼻梁,以免使鼻子周围生疮、爆皮,甚至出现“黑头”。要及时清理鼻孔里的鼻垢,修剪鼻毛。在清洗鼻梁或涂抹护肤膏时,动作要轻,以免损伤鼻子的皮肤组织。

        4、颈部护理

        颈部容易成为人体显现年龄的部位,故有第二张脸的称谓。颈部护理可以做颈部保健五步操,即身体端坐,两手自然垂下,第一步,头尽量前倾后仰;第二步,头向左右两侧摆动;第三步头向左右两侧扭动,眼睛尽量向后看;第四步,头向左、向右作圆周式的循绕;第五步,耸肩缩脖。每步重复去做,每天5次,每次5分钟。辅之以颈部按摩。这样,不仅可以锻炼颈部,除皱、光润皮肤,还可以防止颈部骨质增生,保证大脑供氧、供血的畅通。

        5、脸部护理

        脸部肌肤裸露在外,经受风吹日晒,所以,每天早晚最好都用洗面乳清洁一次,然后擦抹乳液和面霜。油性肌肤最好选用质地清爽的乳液;干性肌肤则适合质地滋润的面霜。涂抹乳液或面霜的时候,用中指和无名指的指腹,以按压的手法由下向上抹,但涂抹鼻子的时候,方向则应由上向下抹。

        精华液是一种浓度更高、滋养能力更强的护肤品,通常含有较多的活性分子,且分子小,渗透力强,有防衰老、抗皱、保温、美白、去斑等功效。但由于精华液含有大量维生素、蛋白质,它们正是滋生细菌的温床,所以,如果每天都使用精华液,会给肌肤造成负担。一般来说,每周使用23次精华液就足够了。涂抹方法与乳液、面霜相同。

        6、手的护理

        人们在商务交往中,常常要握手、拥抱、递送名片、端茶递水等等,手成了重要的交际工具。客人也会通过接触我们的手来观察一个人的生活态度和卫生习惯,判断一个人的文明程度。

        手的护理,首先要勤于洗手、修剪指甲,保持手的清洁;二是常擦护肤膏,保持手的柔软、细嫩;三是涂点同指甲颜色相近或者无色的指甲油,使指甲富有光泽。

        (二)女性面部化妆

    1、基本原则

    1)化妆应当与肤色相符。不同的肤色,化妆的方式也会有所不同,有的女性皮肤白皙光泽,红润迷人,这自然不用再增添更多脂粉,否则,让人感到太过浓艳;而有的女性肤色黝黑,其实不用刻意去增白,反倒可以装饰得唇红齿白,达到鲜艳活泼的效果。

    2)化妆应与自身的年龄相合。年轻貌美的女性可以采用清爽的化妆方法,因为过于厚重的底色,过于浓重的眼影和唇色,会让少女失去原有的青春与自然,淡雅的妆容可以保持少女的纯真气息;中年女性的皮肤状况可能不及少女的粉嫩光滑,眼角等处也慢慢出现细细的皱纹,因此,不妨使用适度的浓妆来遮掩部分瑕疵;而老年女性就应当学会如何保养和滋润皮肤,避免再上脂粉。

        (3)化妆要适合时间、地点、场合。化妆不仅要随四季的脚步而变化,就是在一天的不同时刻也要有所区别。白天工作时间内,女性略施粉黛即可,职业妆也应以清新、淡雅、自然为宜;而参加晚上的社交活动,女性可适当化浓妆,显得成熟、高雅;平常生活以淡妆为主,它能给人友善、开朗、清爽的印象。

        (4)化妆要同自己的身份、精神状态相协调。协调得体的妆容有助于塑造和维护良好的个人形象和整体职业形象,不要刻意追求怪异、离奇的妆容而产生令人瞠目的效果,以致脱离了自己的角色定位。

        (5)化妆通常是在家里或者无人在场的情况下悄然进行。修饰避人也是人们日常交际过程中的一条重要礼仪原则,不要在公共场所或众目睽睽之下进行化妆或补妆,这样会显得缺乏修养。同时,也不要在异性面前化妆,以免引起误会。

        2、基本程序

        (1)基础护肤。所谓基础护肤是指化妆前先完成前面所说的面部清洁和面部简单的护理,这样就在皮肤与妆面之间形成了一层膜,避免彩妆直接涂在皮肤上,起到保护皮肤的作用。

        (2)涂粉底液。粉底液有隔离、防晒、均匀肤色的功效。要选择接近肤色的粉底液为基础底色,用化妆海绵蘸取少量粉底液由内向外、全脸均匀地拍擦,切忌来回涂抹。如果第一遍没有把肤色调匀,粉底液可以擦抹两遍,每遍宜薄不宜厚,脸部与颈部相连处要有过渡,避免出现边缘线。

    3)扑粉。也称定妆粉,可以防止妆面脱落,抵制脸部出油。定妆粉分为散粉和湿粉,如果皮肤较干,建议选择湿粉,如果皮肤较油,则以散粉为宜。使用时,将粉扑均匀蘸取散粉,轻轻按压全脸,然后用大粉刷刷去多余的散粉。如果使用湿粉,则用粉饼轻轻按压全脸即可。

    4)画眉毛。一个人眉毛的形状、颜色的浓淡对容貌形象有着十分重要的作用,合适的眉形与眼睛搭配,更显神采。画眉毛前一般要先修眉,刮除或拨除那些杂乱的眉毛。画眉毛时,要根据个人的脸形与妆容画出形状。一般认为,女性的眉毛以纤细柳长为美,给人清秀柔和之感。画眉时要注意两头淡,中间浓,上边浅,下边深,这样才能使眉毛有立体感。

    5)涂眼影,画眼线。眼影的主要作用是加强面部的主体感,使五官分明。如果不是在较为盛大的晚会、晚宴中,一般情况下不适合用颜色过分鲜艳的眼影。涂眼影时还要注意突出层次,这样能强化眼部轮廓。最忌讳均匀地抹一遍。

    眼线能从视觉上使眼睛“变大”,使眼睛更有神。画眼线时,要把它画得紧紧贴住眼睫毛根部。上眼线由内往外画,下眼线由外向内画,并且在距内眼角1/3处停笔。上下眼线不应当在外眼角处交合,所以,上眼线在外眼角处可适当上扬,而下眼线不要紧紧贴着外眼角。

        (6)刷睫毛膏。睫毛膏有加长和加密两种类型,要根据需要选择适合自己的类型。刷睫毛时,将睫毛分成前后两段,从眼尾开始刷,以达到卷翘的效果。刷眼睫毛时,用“Z”字形来回涂刷能让睫毛根根分明。

        (7)上腮红。上腮红即在笑肌上涂抹适量的胭脂,它可以使人面颊红润,面部轮廓更加立体,显示出健康与活力。上腮红时,要微笑,这样便于找对位置。用腮红刷蘸取少量腮红,在笑肌周围,高不及眼睛,低不过嘴角,由内往外晕染。

        (8)涂口红。涂口红一方面可以改变不理想的唇形,另一方面可使双唇亮丽迷人。涂口红时要先唇线涂抹均匀,不能超过用唇线笔画出的唇形。涂完口红之后要检查牙齿上是否粘有口红。

    (三)男士美容

    女性的美被公认为是构成环境美的人文因素,而男士的美则是个有争议的话题。粗犷的、冷峻的阳刚美使许多男士误以为就是不苟言笑、不修边幅、素面朝天。然而随着人们生活观念的改变和社会的进步,男士精致的仪表,同样折射出男士心态的从容、宽阔、责任和对环境的尊重,现代男士的美,不仅要丰富些,而且更应该从仪容开始。

    1、皮肤的保养和化妆

    胡须是男性的性征,不同的留须方法会有不同的性格特征反映。一般年轻人应将胡须刮得干干净净,然后用水调理皮肤的紧张感,适当选中性润肤品护理并拍打片刻,使皮肤保持弹性。出入公众场合,不妨用与肤色相同的粉底液薄薄地抹匀,然后用干爽的面纸吸去多余油分,使其自然。耳朵内外清洁干净,鼻孔内外清洗干净;要经常洗手,连手腕也要清洗干净;指甲剪短并精心修理,手指干净,没有多余的手指死皮。常用热水洗手,并擦护手霜,保持手的湿润与柔软;同时,男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品,所以要注意随时保持口气的清新。

    2、做到剑眉星目

        清晰有型的眉毛能衬托出男士的英气。年轻英俊的男子往往有两道剑眉。剑眉星目一般是形容男子帅,长得很正气,很英武。剑眉指的是眉毛的形状长得跟古代兵器里的宝剑一样,顺势而上,不杂乱卷曲,非常有形。如果眉形先天有缺陷(如半截眉或太稀疏),可请专业人士进行修复。星目指的是眼睛清晰明亮,白眼与眼瞳黑白分明,跟万里星空一样,闪烁有神。

        明亮的眼神是可以练习的:

        (1)燃香法:点一炷香,看烟的走势,每次一炷香时问。

    (2)梅兰芳盯鸽群法:仰着头,抬着眼,极目注视着高空中的鸽群,要极力分辨出里面有没有混入别家的鸽子。当然也可以极目眺望远处的景致,努力分辨细微不同。

    3、双唇应滋润

        尽量避免出现干燥的嘴唇,除多喝水之外,要常用护唇油、护唇膏,有时可选择肉色的或透明珠光的唇膏修饰双唇,使双唇滋润,更有魅力。

        4、干净的鬓角与发式

        发式因人而定,但发色的乌黑亮泽是男性健康的标志之一。男士发型的标准就是干净整洁,并且要经常地注意修饰、修理,一般男士前部的头发不要遮住眉毛,侧部的头发不要盖住耳朵,同时不要留过厚或者过长的鬓角,男士后部的头发应该不要长过西装衬衫领子的上部。每两、三天洗发一次,用护发素,让头发自然晾干,不要过多吹发。无汗味,没头屑,不要抹过多的发胶。

        5、浪漫的香氛

        适当选用合适的香水。使用时可以将香水涂抹在动脉跳动处,如手腕、脚踝、膝后、脖子、耳后、手肘内侧等,让香气自然地散发出来。其方法是:用手指轻轻地在脉搏上压两次就可以了。皮肤容易过敏的人可将香水改喷在内衣、手帕、裤脚或领带内侧,随着肢体的摆动而散发;而腋下与汗腺发达的部位切勿使用香水,否则香水与体味混合,会带给人难闻的嗅觉体验。

        (四)快速化妆法

        对很多人来说,早晨的时间是紧张的。快速化妆法能让人们在5分钟的时间里化好妆,神采奕奕地迎接新的一天。

    1分钟:清洁润肤。用性质温和的清洁液或香皂洗完脸后,在皮肤尚湿的时候涂上润肤露,在等候皮肤吸收润肤露的同时可以整理头发。

    2分钟:施遮瑕膏。遮瑕膏主要是遮盖黑眼圈和脸上的瑕疵。首先用海绵沾上遮瑕膏从内眼角推向外眼角,也顺便涂在最易红的嘴角和鼻翼两侧,然后再全面涂上粉底。遮瑕膏最好选择比自己的皮肤和粉底浅的色泽,购买时可先在手上试一下效果。

    3分钟:施粉底霜。涂抹散粉后整个妆容会立刻变得明显突出,如果想节省时间,可以不涂抹粉底,直接使用湿粉扑上干粉到脸上,也会达到涂上粉底的效果。

    4分钟:画眼线。用眼线笔沾上眼线液,从眼睫毛根部水平式地向外画。若想使眼睛看起来更加明亮,可以在眼角上涂抹一点眼影妆眼角。

    5分钟:涂口红。最好选择颜色较浅的唇彩,因为深色的需要有更多的时间才能涂抹好。要使唇膏有更佳的效果和节省时间,可以先用唇线笔画唇,然后再涂唇膏。

        二、发型发式

    在商交际场合,人们往往首先关注的角度是自己的平视角,是人体的制高点,而这一视角抓住眼球的就是一个人的发型。得体的发型发式能凸显个人的魅力和气质,充满阳光和朝气。

    发型的选择首先要符合典雅、大方、简洁的原则。可以根据头发的发质,个体的脸形、体形、年龄、心情、服饰和场合等因素选择不同的发型,这样才能找到自己最美、最得体的形象。

    头发应勤于梳洗,保持洁净整齐,让头发散发自然光泽。要保证肩、背无落下的头皮屑。勤梳洗不是要天天清洗,要根据个人的发质和季节而定。如果头发易出油,最好每天洗发,以保持清爽;如果发质比较干燥,过于频繁地清洗反而损伤头发,一般以两三天清洗一次为宜。炎热的夏季出汗较多,可每天清洗;如果是寒冷的冬季,则每周两三次为宜。

    洗发时水温以40℃为宜,过热会烫伤头发的毛囊。需根据自己的发质选择洗发水,如清爽去屑,营养焗油,柔顺秀发,强韧发根等。头发清洗过后,最好用吹风机略微吹一下,避免寒从头入,但也不要吹得过干,以免损伤头发,健康的发质配上合适的发型更显朝气。

    在正式的交际场合或职场,提倡女性留短发。如果留长发,则应梳盘头或系扎,不宜披头散发,尤其不要染成自然发色以外的颜色,也不要过多地使用啫喱水等。

    男士的头发最长不宜超过7厘米,即前发不覆额,侧发不掩耳,后发不及领。男人要象个男人,不要随随便便留披肩长发。长发男人显得不伦不类。

    (一)发型与脸型

    发型同脸型是密不可分的,恰当的发型发式,可让两者相得益彰。下面介绍几种不同脸型的女性适宜的发型发式:

    1、圆形脸(图21

    圆形脸的特征是头额窄,下巴短,五官紧凑匀称。这种脸形的女性可以考虑把刘海向上梳,做个小花样别在头顶,以达到拨高头额的效果,脸部两侧的头发可拉长或拉低一些。较长的发型会让脸部看起来比较修长,而不会那么短、圆。两颊旁的头发也要特别注意,过多或太蓬松的头发会使脸部看起来更圆。

     

    2、国字脸(图22

    脸的特征为方额头,方下巴,脸较宽。这类脸形应当用塑造成圆形来缓和方的特征,可采用将头顶部位的头发稍微提高,上额两侧与下额两侧较为拉低的发型。

     

    3、长形脸(图23

    长形脸的特征是面长,额宽,颌线起梭角,颊线直,鼻子显长。这种脸形可塑造成头发蓬松的发式,采用头顶部位的头发不要太蓬松,脸部两侧较蓬松的发型。这种脸形的女性一定要挑选长度适中的发型,过短或过长都不是很合适。薄刘海会比一整片厚刘海更漂亮,两侧头发的层次与蓬松感会中和长形脸的线条,从而得到很好的修饰效果。

     

        4、三角形脸(图24

    三角形脸的特征是上窄下宽,额头窄小,两腮宽大,给人沉着大方和威严的感觉。这种脸形适合将额头的发型维持一定宽度,这样才不会凸显两颊的宽大线条。同时,可选择比较温柔的波浪卷发,以中长或及肩的长度为佳,太短就起不到遮掩和修饰两颊的作用了。

     

    5、锥子脸(图25

    锥子脸的特征是额头宽大饱满,下颌消瘦。这种脸形适合脸部两侧较蓬松、上额两侧较为服帖的发型。这种脸形的女性最好选择短发,让下颌处看起来有加宽的效果。

     

    总之,发型发式的选择,应当注意扬长避短,将最美的角度展现出来,才能反映出女性最佳的精神面貌,并给人眼前一亮的感觉。

    (二)发型与体型

    高瘦型身材的发型:不宜留短发,可留长发、直发或大波浪的卷发及内层次的平妆式,以显得飘逸大方。

    矮小型身材的发型:不宜留披肩长发,可留超短式或梳盘发,以显得活泼有神。

    高大型身材的发型:以短直发为好,亦可使用大波浪的卷发或盘发。

    矮胖型身材发型:整体的发式要向上伸展,亮出脖子,以增加一定的视觉身高。不宜留波浪形长发或直发,应选择有层次的短发和前额翻翘式发型。在发型的梳理上宜用精致花巧的束发髻。

     

    第三节  仪态礼仪

    仪态,是指人的身体姿态和动作,包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势和表情等。在商务交往中,商务人员的这些行为举止,往往比语言更让人感到真实、生动,从而据此对你作出正面或者负面的评价。

        一、站姿

    人们常说“站如松”。站姿的基本要求是挺拔、轻松、自然和优美,其基本要领是:上身挺直,两眼平视;双唇微闭,下颌微收,面带笑容;挺胸收腹,腰直肩平;双臂自然下垂,手指自然弯曲;双腿直立,双膝靠紧。规范的站姿主要有以下三种(见图2-6

    1、侧手式

    身体挺直,双目平视,双膝并拢,脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字形,双手置于身体两侧,自然下垂。此为男女通用的站立姿势。

    2、背手式

    身体挺直,双目平视,两腿分开,两脚平行,两脚间距离比肩宽略窄,双手轻握置于身后,右手搭在左手上,贴着臀部。此为男性常用的站立姿势。

    3、前腹式

    一种是双膝并拢,脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字形;另一种是一脚在前,将脚跟置于另一脚内侧,两脚尖向外略展开,形成斜写的一个“丁”字,双手在腹前交叉,右手搭在左手上,贴在腹部。此为女性常用的站立姿势。

     

    二、坐姿

    1、端庄的坐姿

    坐姿的基本要点是轻入座、雅落座、慢离座(见图2-7)。

    1)入座:入座要轻而稳,一般是从左侧进左侧出。入座时,轻缓走到座位前转身,右脚后退半步,从容地慢慢坐下。女士入座时,应用双手轻拢裙子,以显得端庄文雅。

    2)落座:在正式场合,或有地位较高的人在座时,不能坐满座位,一般只坐座位的2/3。入座后,坐姿的基本要点是腰背挺直,双目平视,面带笑容,双唇微闭。女士双膝并拢,两脚平行,鞋尖方向一致,可将一只手搭在另一只手上,轻轻放在腿上;男士膝部可分开,距离以一拳左右为宜。可双手掌心向下,自然放在膝上或椅子上。

    3)离座。起立时,右脚向后收半步,轻轻地起身,缓缓离座。

      

        2、规范的坐姿

     规范的坐姿主要有以下几种(见图2-8):

    1)正坐式

     两腿并拢,上身挺直坐正,小腿与地面垂直,双手自然放在双腿上。这就是人们常说的“坐如钟”。男士双腿可以略微分开,但幅度小于肩宽。

    2)交叉式

     上身挺直,双腿并拢,一脚置于一脚之上,在踝关节处交叉。交叉后的双脚可以内收,亦可略向左侧或右侧斜放。适合于坐在主席台上、办公桌后面或汽车上。男士、女士都可以选用。

    3)斜放式

     双膝、双腿并拢,上身挺直,两脚同时向左或向右斜放,并且与地面形成45°夹角,双手叠放于左腿或右腿上,身体呈“S”形。适合于女士穿裙子坐在较低的沙发上。

    4)重叠式

     一条腿的小腿垂直于地面,另一条腿叠放在它之上,小腿向里收,脚尖向下垂放。双腿亦可斜放左右一侧,与地面呈45°夹角。女士穿超短裙时慎用。

    5)屈直式

     大腿并紧,向前伸出一条腿,并将另一条腿屈后,两脚脚掌着地,双脚前后保持在一条直线上,是适合女士的一种坐姿。

     

     三、走姿

        走姿是一种动态的姿势,人们常用“行如风”来形容轻快自然的步态。走姿是站姿的延续,以站姿为基础,挺胸抬头,双目平视,面带微笑,双臂自然下垂,掌心向内,自然摆臂(摆幅以30°~35°为宜),步位直,步速稳,步幅适当。

     男士行走,两脚跟交替前进在一条线上,两脚尖稍外展,步履稳健大方,显示出刚强雄健的阳刚之美;女士两脚要踏在一条直线上,称为“一字步”,步履均称、轻盈,神态端庄、文雅,显示出庄重文雅的温柔之美(见图2-9)。

       

    四、蹲姿

     蹲姿是由站姿或走姿变化而来的相对处于静态的体位,在交往中用得不多,但最容易犯错误的姿态。如何蹲得优美、雅观,也是商务人员需要注意的。

        1、高低式蹲姿

    下蹲时,左脚在前,右脚在后;左脚完全着地,小腿基本上垂直于地面;右脚则掌着地,脚跟提起;右膝低于左膝,右膝内侧可靠于左小腿的内侧,形成左膝高、右膝低的姿态;臀部向下,身体基本上用右腿支撑。女士下蹲时,要注意两腿靠紧;男士下蹲时两腿间可保持适当距离。(见图2-10)。

     

    2、交叉式蹲姿

    下蹲时,右脚在前,左脚在后;右小腿垂直于地面,全脚着地;右腿在上,左腿在下,二者交叉重叠;左膝由后下方伸向右侧,左脚跟抬起,脚掌着地;两腿前后靠紧,合力支撑身体;上身略向前倾,臀部朝下。交叉式蹲姿通常适用于女性,尤其是穿短裙的人员,它的特点是造型优美典雅。(见图2-11)。

     

        五、手势

        手势是最具表现力的一种肢体语言,俗语说“心有所思,手有所指。”如果说眼睛是心灵的窗口,那么手就是心灵的触角。在商务活动中,正确地使用手势,有利于表达自己的思想和情感,树立良好的形象。

        使用手势的原则:一是要准确,使对方能够清楚地了解你的意思。二是要规范。每一个手势如请、欢迎、介绍、引导等,都有约定俗成的动作规范,不能混淆使用,以免产生误解。三是适度。与人交谈时,可根据谈话内容做一定的手势,这有助于双方的沟通。但手势要简约明快,手位恰当,不可过多,以免喧宾夺主。四是手势应与口语、面部表情相协调,否则会给人一种装腔作势的感觉。

        下面介绍几种常用的手势。

        1、单臂横摆式手势

    这种手势多用来指引方向。一只手臂自然垂直,以肘关节为轴,前臂轻缓地向一边摆出时稍稍弯曲,与腰间成45°角;另一只手下垂或放在背后。同时,面带微笑,使用礼貌敬语,如“请进”“请您往这边走”等。

    2、双臂横摆式手势

    这种手势大多用于公务繁忙或宾客较多时,双手从身体两侧经过腹前抬起,两手掌侧向上,肘关节微曲,向前一侧摆出,上身稍前倾,微笑施礼,并使用礼貌用语。如“欢迎大家光临”“女士们,请看这边”等。

        3、双臂斜摆手势

    这种手势一般用来引领宾客坐到相应座位上。当座椅在引领者左方时,应左手在前,右手在后;如果座位在引领者右方时,则应右手在前,左手在后。两手掌向上,以肘为轴向座椅方向摆出,双肘微微弯曲,左肘弯曲度略小于右肘,上身微微向前倾,面带微笑说“您请坐”。

        4、双臂竖摆式

        这是一种信息提示的手势。当面对众多宾客,且场面较隆重正式,须向全场来宾发出某一信息时,可采用“双臂竖摆式”,这样能引起所有人的关注。其具体做法是:两手手指相对,由腹前抬至头部高度,或向上超过头的高度,再向两侧分开下移至腹部。

        5、不同指形表示的意思

    1)“OK”指形

        拇指、食指相接连成环状,余下三指自然伸直,掌心向外。在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”等;在法国表示“零”或“毫无价值”;在日本是“钱”的象征;在巴西则是下流粗俗的意思。

    2)竖大拇指指形

        这个手势几乎是世界公认的表示“好”、“高”、“妙”、“一切顺利”、“非常出色”等类似的信息。但在美国和欧洲部分地区,用来表示要车,在德国这种手势代表数字“1”,在日本表示数字“5”,在我国向上伸表示赞同、好等,向下伸表示蔑视、不好之意。

       (3)“V”形指形

        食指、中指分开斜伸出,其余三指相握,掌心向外,其语义主要表示“胜利”。若掌心向内,则成为一种骂人的手势。

    4)伸出食指指形

        在我国和亚洲一些国家表示“一”、“一个”、“一次”等。在法国、缅甸等国家则表示“请求”、“拜托”之意。

    5)掌心向下、五指向内弯动

        在我国和日本是招呼别人过来的意思,而在美国是叫狗过来。

        六、表情

        表情是仅次于语言的一种交际手段。表情是通过面部眉、眼、嘴、鼻的动作和脸色的变化表达出来的内心思想感情。在商务活动中,认真的眼神、真诚的微笑,会让人觉得和蔼可亲,值得信赖。

    (一)目光

        1、目光注视的时间

    商务人员在交往中,一般与对方目光接触的时间是和对方相处全部时间的1/3。对于熟人、故交,或对交往对象表示友好、重视,注视对方的时间应长一些,约占彼此相处时间的1/32/3左右。对于不太熟悉的人,不可长时间地盯着对方的眼睛,以免引起对方的恐惧和不安。一般而言,每次注视别人的眼睛3秒左右,让人觉得比较舒服与自然。

    当然,注视时间长短还要考虑到文化背景和地方习惯。比如对南欧人,注视对方过久可能会造成冒犯。

    2、目光注视的位置

    由于场合的不同、交往对象的不同,目光所及之处和注视区间是有差别的。

    公务活动注视区域:即额头至两眼之间部位。通常是在洽谈业务、磋商问题和贸易谈判时所使用的一种凝视。洽谈业务时,如果注视这个区域,会显得郑重、严肃、认真,且容易把握住谈话的主动权和控制权。

    社交活动注视区域:即两眼与嘴的倒三角区。注视这个部位,会令人感到舒服,产生一种平等而轻松的感觉,从而营造一种良好的社交气氛。这种目光主要用于茶话会、舞会和各种类型的友谊聚会。

    亲密注视区域:即双眼到胸部之间的区域。只有较亲密的人或伴侣关系才可以看这一区域。

    在商务场合,尤其是初次见面,应看对方的肩部以上,而不是进行全方位的扫描。

    (二)微笑

    两人初次见面,微笑可以拉近双方的心理距离;同事间见面点头微笑,显得和谐、融洽;服务员、营业员对顾客微微一笑,表现的是服务态度的热情与主动;商务人员在业务洽谈中的微笑,显得潇洒大方,不卑不亢。当遇到别人与自己争执的时间,不温不火的微笑,既能缓解对方的紧逼势头,又能为寻找应对办法赢得时间;当遇到一些不好回答的问题时,轻轻一笑不作回答,更显出它特殊的功能。

    1、微笑要真诚。真正的微笑应是发自内心,渗透着自己的情感。只有表里如一、真诚友善的微笑,才能拉近彼此心灵的距离,制造明朗而富有人情味的生意气氛。

    2、微笑要适度。微笑虽然是人们交往中最有吸引力、最有价值的面部表情,但也不能随心所欲,想怎么笑就怎么笑,不加节制。笑得得体,笑得适度,才能充分表达友善、诚信、和蔼、融洽的情感。

    3、微笑要适宜。微笑是“世界通用语言”,但微笑也要讲究场合。赞美别人时,应该微笑,而批评别人时,则不宜微笑;喜庆的场合,应当微笑,而特别严肃的场合,则不宜微笑等。总之,微笑要适宜。

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